Vásárlási feltételek

Tisztelt Látogatónk!

Kérjük olvassa el figyelmesen a www.riasztobolt.hu webáruház Üzletszabályzatát, amely tartalmazza a vásárlással kapcsolatos legfontosabb adatokat és információkat, meghatározza a vásárlási feltételeket, az Eladó, illetve a Vásárló jogait és kötelességeit, lehetőségeit, összhangban a magyar és uniós jog rendelkezéseivel.


1., SZOLGÁLTATÓI ADATOK


CÉGADATOK:

Az Eladó neve: Alarm Shop Hungary Kft.
Az Eladó címe: 2040 Budaörs, Szabadság út 133.
Adószám: 11730165-2-13.
Cégjegyzékszám: 13-09-137673
Bejegyző bíróság: Budapest Környéki Törvényszék
Területileg illetékes szakmai kamara: Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara
Kamarai regisztrációs szám: PE11730165
Csomagküldő kereskedelmi tevékenység nyilvántartási száma: 2969/Budaörs


ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ADATOK:

Ügyfélszolgálat: 2040 Budaörs, Szabadság út 133. FSZ 4-5. üzletsor
Nyitvatartás: Hétfő – Péntek 09.00-16.00 óráig
Telefon: +36 23 440-731
E-mail: riasztobolt@riasztobolt.hu


TÁRHELYSZOLGÁLTATÓK:
E.N.S. Zrt. (1106 Budapest, Fehér út 10. II. em.; Adószám: 14032868-2-42; E-mail: info@ens.hu)
Creon Heroes Zrt. (8500 Pápa, Szent István út. 6. fsz. ; Adószám: 14032868-2-19; E-mail: hello@creon.io)
UNAS Online Kft. (H-9400 Sopron, Kőszegi út 14.; Adószáma: 14114113-2-08; E-mail: unas@unas.hu)


2., ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK


2.1. A Felhasználó, amennyiben a Szolgáltató által üzemeltetett Internetes áruház felületén tartózkodik vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa - akkor is, ha nincs vásárlási szándéka, - az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webáruház tartalmának megtekintésére.

2.2. A webáruházban magánszemélyként (Fogyasztó) és közületként (Vállalkozás) is lehetőség van a termékek megrendelésére. Az adott termékek szakszerű beszerelése, biztonságos és jogszerű üzemeltetése a Megrendelő felelőssége.


3., TERMÉKSKÁLA, ÁRAK


3.1. A webáruház üzemeltetője kizárólag új, hivatalos magyarországi beszerzésből származó terméket értékesít.

3.2. Minden megrendelhető termék jellemző tulajdonságai, képe, leírása mellett szerepel a termék ára nettó és bruttó változatban is feltüntetve.
A termékek ára magyar forintban kerül megjelenítésre.


4., MEGRENDELÉS MENETE


4.1. Az áruház használata

4.1.1. A webáruház struktúrája által alkotott kategóriákra kattintva kilistázásra kerülnek a forgalmazott termékek, amelyeket a különböző szűrőfeltételeknek megfelelően csoportosítva láthat a Felhasználó. A „Részletek” gombra kattintva megtekinthető a termék bővebb leírása további képekkel és letölthető segédletekkel (prospektusok, kezelési útmutatók). A webáruházban megtekintett, az igényeknek megfelelő terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával lehet a kosárba helyezni.

4.1.2. A „Kosár” gombra kattintva megtekinthető a vásárolni kívánt termékek listája, itt a „Vissza az áruházba” gomb használatával folytathatja a vásárlást, a „Tovább” gomb használatával a megrendelőlapra ugrik a Felhasználó.

4.1.3. Ezt követően a számlázási (név, cím és telefonszám) és szállítási (név, cím és telefonszám) adatok megadása szükséges (a megrendelési folyamat során ezen fázisban megjelenő adatlap értelemszerű kitöltésével) illetve kiválasztható a termékek átvételi módja. Házhozszállítás választása esetén a Szolgáltató által kínált fuvardíj hozzáadódik a termékek árához, amelyet a következő, összesített adatlapon részletezve is megtalál a Felhasználó.

4.1.4. Ha Felhasználó minden adatot rendben talált, akkor a lap alján található „Rendelés elküldése” gombra kattintva tudja a Felhasználó megrendelést elküldeni a Szolgáltató részére.

4.1.5. Szolgáltató a megrendelés sikerességéről az ezt követő felületen is és emailben is értesíti a Felhasználót. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.

4.1.6. A rendelés tartalma és a megadott számlázási és szállítási adatok pontossága a megrendelést leadó személy felelőssége. A Felhasználó a megrendelés elküldésével nyilatkozik, hogy a megadott adatok a valóságnak megfelelnek.

4.2. Adatbeviteli hibák javítása

A Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. Törölni tud a kosárból is, vagy a mennyiséget is meg tudja változtatni a darabszám pontos beírásával. Lehetősége van a megrendelő vagy a rendelési cím, illetve az átvételi mód megváltoztatására is.

4.3. Módosítás a rendelés leadása után

A Vásárlónak lehetősége van elérhetőségeinken (telefonon vagy e-mailben) a csomag összekészítéséig módosítani rendelését. Kérjük a visszaigazolás fogadása után haladéktalanul jelezzék módosítási szándékukat. Házhozszállítás esetén a csomag indulásakor küldött SMS értesítő, valamint a csomag futárszolgálatnak történő átadása után már nincs lehetőség a rendelés tartalmán módosítani. A megrendelési szerződés törlése vagy az elállási jog gyakorlását kivéve ilyen esetben kizárólag a szállítási díj újbóli megfizetésével lehetséges a csomag visszahívása, tartalmának módosítása.


5., SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE


5.1. A szerződés jellemzői:

A szerződés megkötése: elektronikus úton történik (nem minősül írásbeli szerződésnek).
A szerződés formája: nem iktatott.
A szerződés nyelve: magyar.

5.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot tart fenn, amely elérhetőségein a webáruház működési-, megrendelési- és szállítási kérdéseiben a Vásárló rendelkezésére áll.
A megrendelés elküldésével Ön elfogadja az ÁSZF-et, kiemelten a rendelésre vonatkozó pontokat, és tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik. A szolgáltatási szerződés magatartási kódexre nem utal.

5.3. A Felhasználó a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap e-mail-ben. Ezzel az azonnali visszaigazolással a Szolgáltató a megrendelés beérkezését, és az abban meghatározott feltételeket, a megrendelés tartalmát igazolja vissza Felhasználó felé. Amennyiben a visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó a szerződéses kötelezettség alól mentesül.

5.4. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó pl. rossz e-mail címet adott meg, vagy a postafiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

5.5. Felhasználó tudomásul veszi, hogy az előző pontokban taglalt visszaigazolás csupán automata visszaigazolás, az szerződést nem keletkeztet. A szerződés akkor jön létre, amikor Szolgáltató a fenti automata visszaigazolást követően egy újabb, elfogadó e-mailben értesíti a Felhasználót a megrendelés részleteiről és várható teljesítéséről (szerződés létrejötte).

Ezen visszaigazoló e-mail a Szolgáltató részéről az Ügyfél által tett ajánlat elfogadásának minősül, amellyel érvényes szerződés jön létre Szolgáltató és az Ügyfél között.


6., AJÁNLATI KÖTÖTTSÉG


6.1. Amennyiben egy termék akciós áron kerül meghirdetésre, ha az akciós ár időtartamot vagy egyéb feltételt (pl. készlet erejéig, kifutó termék stb.) nem tartalmaz, annak kizárása hiányában az Eladó köteles azt a kedvezményes áron biztosítani a Vásárló számára.

6.2. Amennyiben készlethiány lép fel, az Eladó a rendelés pillanatában érvényes áron – a jogszabályi feltételeknek megfelelően és időtartamban - a szerződést a kiszolgálásig fenntartani köteles. Ha a rendelés bármilyen okból (termék vagy gyártó megszűnése, túl hosszú szállítási idő, hatósági felfüggesztés, termékvisszahívás stb.) nem szállítható, az Eladó kötelessége a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni és lehetőség szerint helyettesítő terméket felajánlani, amelynek ismeretében azt az Ügyfél elfogadhatja vagy elállhat vásárlási szándékától.

6.3. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a webáruház felületére (különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő pl. 0 vagy 1 Ft-os, helyiértékhibás stb. árra) akkor a Eladó nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében azt az Ügyfél elfogadhatja vagy elállhat vásárlási szándékától.

6.4. Amennyiben a webáruház technikai kialakításából adódóan lehetőség van a feltüntetett csomagolási egység ellenére más mennyiséget megrendelni, a Szolgáltatónak jogában áll a Megrendelőnek jelezni a helyes kiszerelési egységet és felajánlani a valós lehetőségeknek megfelelő rendelés elfogadását, amelynek ismeretében azt az Ügyfél elfogadhatja vagy elállhat vásárlási szándékától.


7., MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA, TELJESÍTÉSE


7.1. A megrendelések feldolgozása nyitvatartási időben történik.

Nyitvatartási idő: H-P: 9.00-16.00

Amegrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelést.

7.2. Az Eladó a szolgáltatási szerződésben foglalt megrendelést törekszik a legrövidebb időn belül teljesíteni, raktári termékek esetén a munkanapokon 12.00-óráig beérkezetteket a következő munkanapra, egyéb esetekben rendszerint 2-5 munkanap alatt. Amennyiben ez nem lehetséges, úgy arról a Vásárlót elektronikus úton értesíteni köteles. A webáruház felületén még a megrendelés előtt köteles tájékoztatást adni, ha nyitvatartási ideje időszakos jelleggel megváltozik (pl. ünnepnapok vagy rendkívüli zárvatartás miatt) és ez érinti a szerződés teljesítését.

Ha a Szolgáltató és a Megrendelő a teljesítés időpontjában külön nem állapodtak meg, a Szolgáltató legkésőbb a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül köteles a teljesítésre.

7.3. Részben történő teljesítés kizárólag a Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor.


8., TERMÉK ÁTVÉTELE, FIZETÉS


8.1. Személyes átvétel

8.1.1. A megrendelőnek lehetősége van a megrendelt és visszaigazolt árucikkek személyes átvételére értesítést követően, nyitvatartási időben a szolgáltató ügyfélszolgálatán.

8.1.2. A rendelés visszaigazolása után az Eladó a megadott ügyféltelefonszámra küldött SMS formájában értesíti a Vásárlót a termék átvehetőségéről. A termék átvételére az első SMS küldésétől számított 5 munkanapig van lehetőség, ezt követően a rendelés törlésre kerül, az áru pedig kikerül foglalásból, és csak újabb megrendeléssel válik újra befoglalttá az Ügyfél részére.


8.2. Házhozszállítás

8.2.1. A Vásárlónak a megrendeléskor lehetősége van ellenérték fejében fuvarozási szolgáltatást kérni. Az Eladó a rendelések kiszállítására szerződött szakmai partnert alkalmaz.

A házhozszállítást végzi:
GLS General Logistics Systems Hungary Kft.
2351 Alsónémedi GLS Európa u. 2.

A feladott rendelések csomagszáma alapján Internetes nyomkövetéssel ellenőrizheti a csomag helyzetét és a kiszállítás állapotát. A csomagszámot az Eladó a kiszállítási nap előtti munkanapon, a csomag indulásakor SMS formájában küldi el. A csomagkövetés az alábbi címen érhető el:
https://gls-group.eu/HU/hu/csomagkovetes

A csomagokról telefonon is érdeklődhet, illetve a GLS diszpécserénél kiszállítási információkat is továbbíthat a futárok felé (hely megközelíthetősége, rendkívüli esemény stb.)

GLS diszpécserszolgálat: +36 (29) 886-700

8.2.2. A csomagok kézbesítése munkanapokon 8-17 óra közötti időszakban történik. A kiszállítási szolgáltatás kizárólag magyarországi, közúti hálózaton elérhető címre kérhető.

8.2.3. Az Eladó által biztosított fuvarozási szolgáltatás díjköteles.

A házhozszállítás díja:
20kg összsúlyig 2.390 Ft + ÁFA (3.035 Ft)
20-40kg összsúly esetén 4.000- Ft + ÁFA (5.080 Ft)

A házhozszállítási díj tartalmazza a termékek csomagolási-, kiszállítási-, utánvét esetén a készpénzbeszedési- vagy a bankkártyás terminál használati díját és az értéknövelő szolgáltatások összegét is (értesítő SMS-esek, nyomkövetés, csomagbiztosítás, átvétel meghiúsulása esetén két alkalommal történő újbóli kísérlet).

8.2.4. A megrendelések maximális összsúlya: 40kg lehet. Ezt meghaladó rendelés esetén egyedi díj kerül kalkulációra, amelyet az Eladó minden esetben egyeztet a Megrendelővel. Maximális csomagméret 200cm hosszúság x 300cm körméret lehet. Túlméretes csomag még kiegészítő díj ellenében sem szállítható, kizárólag személyes átvétellel rendelhető. A termékek mérete és súlya a webáruház részletes termékismertetőiben, illetve a letölthető gyártói adatlapokból érhető el. Amennyiben további adatokra van szüksége, megrendelés előtt javasoljuk vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal!

8.3. Reklamáció a csomag tartalmát vagy épségét illetően

8.3.1. A házhozszállítási szolgáltatás keretében átvételkor a csomag kibontására nincs lehetőség. Amennyiben a csomagoláson sérülést észlel, úgy azt nem köteles átvenni. Ha a csomag átvételére mégis sor kerül, utólagos reklamációt csak a futárszolgálat képviselője által a helyszínen felvett kárjegyzőkönyvre hivatkozva fogadunk el. Az Ügyfél köteles át nem vett küldemény esetén is a csomag sérülését haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül, ha ez munkaszüneti napra esik, a legközelebbi munkanapon bejelenteni a Szolgáltatónak.

8.3.2. Ha a kiszállított csomag tartalmából hiányzik, vagy a küldött árucikk nem egyezik meg a rendelt termékkel, azt a Vásárló köteles haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül, ha ez munkaszüneti napra esik, a legközelebbi munkanapon bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentett kifogást az Eladó az elvárható legrövidebb időn belül kivizsgálja, és amennyiben a Vásárló panaszának helyt ad, saját költségén soron kívül pótolja vagy cseréli a termékeket.

8.4. A megrendelés ellenértékének kifizetése:

8.4.1 Minden vásárlás esetén a Vásárló nevére szóló ÁFA-s számla kerül kiállításra, amely a megrendelt termékkel együtt kerül átadásra. A számlán szereplő összeg kiegyenlítésére átvételi módoktól függően az alábbi lehetőségek állnak:

8.4.2 Fizetési módok személyesen ügyfélszolgálatunkon:

- Készpénz, magyar forintban
- Bankkártya az ügyfélszolgálat terminálján
- Előreutalás díjbekérő alapján

8.4.3. Fizetési módok házhozszállítás esetén:

- Utánvéttel készpénzben a futárnál, magyar forintban
- Bankkártya a futár mobilterminálján
- Előreutalás díjbekérő alapján


9., ELÁLLÁSI JOG


9.1. A Fogyasztónak minősülő vásárló (szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni jelen szerződéstől, „a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól” szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet előírásainak megfelelően.


9.1.1. A Fogyasztó szerződéstől való elállási joga minden, a webáruházban indított vásárlásra vonatkozik, függetlenül attól, hogy a Fogyasztó a kívánt terméket házhozszállítással vagy az eladó telephelyén történő átvétellel kérte.

9.1.2. Az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a csomagolás felbontása és a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapítását meg nem haladó szükséges használat.

9.1.3. Nem gyakorolhatja a Fogyasztó az elállási jogát a vonatkozó jogszabályban meghatározott esetekben, így jelen webáruház esetén különösen:
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;
- a szerzői jogi védelem alatt álló termékek (pl.: hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver) esetében, ha a csomagolást a Fogyasztó felbontotta.

9.1.4. Ha a Fogyasztó élni kíván elállási jogával, az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF „szolgáltatói adatok” pontjában feltüntetett ügyfélszolgálati elérhetőségek igénybevételével az Eladó részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a fejezet végén található elállási nyilatkozat-mintát is, amely az elállási nyilatkozat formai követelményeit szimbolizálja (de nem kötelezően használandó).

9.1.5. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt (akár a 14. napon) elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. A Fogyasztónak postai formában történő elállás esetén levelét ajánlott küldeményként javasolt feladni, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a fent meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.

9.1.6. A Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését a Szolgáltató a megrendelés ügyféladataiban megadott e-mail címre haladéktalanul visszaigazolja.

9.1.7. A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket indokolatlan késedelem nélkül az Eladó ügyfélszolgálatának címére visszajuttatni, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.

9.1.8. A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés költsége a Fogyasztót terheli. Az áru visszajuttatása történhet személyesen is az Eladó ügyfélszolgálatán, nyitvatartási időben.
Utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

9.1.9. Az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket a Fogyasztó viseli. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

9.1.10. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által fizetett valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is.

9.1.11. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.

9.1.12. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

9.1.13. Kérjük tisztelt Vásárlóinkat, hogy az elállási jog Eladó részéről történő könnyebb, gyorsabb kiszolgálása és az ellenérték soron kívül történő mihamarabbi visszaszolgáltatása érdekében a visszaküldeni kívánt termékeket lehetőség szerint eredeti csomagolásukkal, minden tartozékukkal együtt, elektronikus eszközök esetén gyári állapotra visszaállítva szíveskedjenek részünkre elküldeni. A fenti kérés nem feltétele az elállási jog gyakorlásának.

9.1.14. Ha az Eladó az elállási joggal kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, a jogszabályban előírt 14 nap határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha az Eladó a tizenkét hónapon belül megadta a Fogyasztónak a vonatkozó jogszabályban meghatározott tájékoztatást, az elállásra vagy a felmondásra nyitva álló határidő ezen tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le.

9.1.15. Az elállási jog gyakorlásával kapcsolatban, a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért a Fogyasztó csak akkor vonható felelősségre, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást meghaladó használat miatt következett be. Ez az értékcsökkenési felelősség csak abban az esetben vonatkozik a Fogyasztóra, ha az Eladó a vásárlás előtt az elállási joggal kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.

Teljes jogszabály:
45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet
http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=167547.349711


9.2. Elállási mintanyilatkozat
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Címzett: Alarm Shop Hungary Kft. 2040 Budaörs, Szabadság út 133. Telefon: +36 (23) 440-731

Alulírott……………………………………..kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termékek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:




Számla sorszáma:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A vételárat kérem a következő formában szíveskedjenek visszafizetni:

Bankszámlaszám (amennyiben ezt választja):

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt

-------------------------------------------------------------------------------------------------------


10., GARANCIÁLIS FELTÉTELEK


A megvásárolt termékek meghibásodásával vagy üzemelése során felmerülő rendellenes viselkedésével kapcsolatos kifogások kezelését a köznyelvben garanciális ügyintézésnek hívjuk. Jogi értelemben az Eladó (Forgalmazó) jótállási és szavatossági felelősséggel tartozik.


10.1. Garanciális ügyintézés általános szabályai


10.1.1. Az Eladó által értékesített termékekre a jogszabályban előírt, de legalább 1 év időtartamig garanciális ügyintézési lehetőséget biztosít, ennél rövidebb időszak nem adható meg. A Ptk. és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben valamint a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott, az ÁSZF 10.2. pontjában részletezett körülmények fennállása esetén, a meghatározott értékhatártól függő időtartamig (1~3 év) a terméket szükség esetén javíttatja vagy cseréli.

10.1.2. Az Eladó törekszik rá, hogy amennyiben a vásárolt termékkel kapcsolatban a beszállító gyártó vagy képviselője ennél hosszabb időtartamban vállalja a jótállás keretében történő garanciális javítási szolgáltatást, úgy a Vásárló az Eladó telephelyén is leadhassa a hibás terméket, és annak ügyintézését az Eladó díjmentesen elvégzi. Ha a beszállító személye megváltozik, megszűnik vagy egyéb hátráltató körülmény felmerül, úgy a Vásárló elfogadja, hogy az Eladó csak a jogszabályban előírt vagy az általa előzetesen és kifejezetten hirdetett garanciális feltételeket tudja vállalni.

10.1.3. A jelen ÁSZF-ben meghatározott szavatossági és jótállási jogok gyakorlásának határideje attól a naptól indul, amikor a Vásárló a terméket átveszi vagy az Eladó megbízottja azt beüzemeli.

10.1.4. Amennyiben a termékhez jogszabályi előírás alapján nem kell jótállási jegyet biztosítani vagy a Vásárló elvesztette, megrongálódott, illetve az Eladó hibájából helytelenül van kitöltve vagy nem adta át azt, a Ptk. és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet értelmében az Eladó köteles a vásárlást igazoló bizonylatot is elfogadni helyette. Amennyiben a bizonylat nem áll rendelkezésre, mert pl. könyvelésben található, elegendő a bizonylatról készült másolatot nyomtatott vagy elektronikus formában részünkre bemutatni. Javasoljuk vásárlóinknak, hogy a számlát vásárlás után szkenneljék be vagy fényképezzék le a későbbi könnyebb ügyintézés érdekében.

10.1.5. A Vásárló a kijavítás iránti igényét választása szerint az Eladó székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és az Eladó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.

10.1.6. Az Eladó a könnyebb garanciális ügyintézés segítésére ügyfélszolgálatot tart fenn. A meghibásodott terméket ügyfélszolgálatunkra személyesen vagy csomagküldemény formájában tudja eljuttatni. Utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni. Ügyfélszolgálatunk elérhetőségeit jelen ÁSZF első részében, a „szolgáltatói adatok” pontjában találja.

10.1.7. A csomagküldemény formájában érkező termék mellé (vagy elektronikus levélben) a Vásárló köteles a vásárlást igazoló bizonylat vagy jótállási jegy másolatát és hibaleírást adni, illetve az elérhetőségeit (telefonszám vagy e-mail) feltüntetni. Amennyiben a Vásárló fentieket nem biztosítja a termékhez, úgy az Eladó hiánypótlásra szólítja fel, így a garanciális ügyintézés időtartama ennek beérkezésével meghosszabbodhat.

10.1.8. A webáruház képviselője átvételkor szervizlapot (jegyzőkönyv) állít ki, amin rögzíti többek között a vásárlás és a termék adatait, a tartozékok/csomagolás listáját és a szemrevételezés eredményét is. A csak bevizsgálással/megbontással megállapítható hibák vagy sérülések a jegyzőkönyv felvételekor való nem szerepeltetése nem jelenti a jótállási vagy szavatossági igény automatikus elfogadását. Speciális, csak szakember által végezhető termékkörök esetén az Eladó kérheti a Vásárlót, hogy a szakszerű telepítést igazoló nyilatkozatot mutassa be részére. Az Eladó a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

10.1.9. Az Eladó átvételkor ellenőrzi, hogy a termék megfelel-e az szervizügyintézés feltételeinek (termék származása, szükséges tartozékok-, dokumentumok megléte, termék állapota stb.). A Vásárló kötelezi magát, hogy a garanciális ügyintézésre - különösen kültéri használatú eszközök esetén - tiszta, szervizbevizsgálásra alkalmas állapotban adja le a terméket, a szükséges tartozékokkal együtt. Fentiek a Fogyasztónak minősülő Vásárló szavatossági és jótállási jogait nem korlátozzák.

10.1.10. A visszajuttatott terméket lehetőség szerint annak beérkezésekor az Eladó haladéktalanul megvizsgálja, hogy a hibajelenség valóban fennáll-e. Ha a hibajelenség nem tapasztalható és egyéb körülmény nem merül fel (pl. tesztüzem lenne indokolt) a terméket visszaszolgáltatja a Vásárlónak, és használati vagy beállítási tanácsokkal látja el, illetve rögzíti a jegyzőkönyvben észrevételeit.

10.1.11. A garanciális ügyintézés megkezdése nem jelenti a termék automatikus díjmentes javítását, arról a szakszerviz bevizsgálása alapján tudjuk a Vásárlót tájékoztatni. Különösen igaz ez, ha a terméken külsérelmi nyomok vannak, égés vagy természeti csapás (tűz, vízkár stb), kártevők (rovarok, rágcsálók), vegyi anyagok hatása, szakszerűtlen megbontás, nem rendeltetés szerinti használat vagy illetéktelen javítási kísérlet nyomai látszódnak.

10.1.12. Ha az Eladó a Vásárló igényeinek megfelelő jótállási vagy szavatossági igényt elutasítja, arról 5 munkanapon belül tájékoztatni köteles a másik felet, az elutasítás indokát, a panaszkezelési eljárások és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét is beleértve.

10.1.13. A webáruház üzemeltetője szerviztevékenységet nem végez, a speciális biztonságtechnikai termékkör miatt a hibás termékek javítása minden esetben a termékek hivatalos magyarországi szakszervizében történik.

10.1.14. Az Eladó törekszik a termékek mielőbbi szakszervizbe juttatására, javíttatására vagy cseréjére 15 nap alatt. Az Eladó a jogszabályi előírásokat vagy külön szerződésben rögzített eseteket kivéve cserekészüléket nem biztosít, a meghibásodás ideje alatt a Vásárló felelőssége a termék ideiglenes pótlása.

10.1.15. A garanciális ügyintézésre leadott terméken vagy abban alkalmazott eszközökön található adatokért, a beállításokban eltárolt információkért az Eladó felelősséget nem vállal.


10.2. Garanciális felelősségvállalás fajtái:


10.2.1. Kellékszavatosság


Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint– az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Ha a Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított 1 éven (12 hónap) belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított 1 év (12 hónap) eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.


10.2.2. Termékszavatosság


Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy - a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.


10.2.3. Jótállás


Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles.
Jogszabály írja elő a jótállás biztosítását az olyan tartós fogyasztási cikkek (pl.: műszaki cikkek, szerszámok, gépek) és alkatrészeik esetében, amelyek vásárlási értéke a 10 000 Ft-ot meghaladja.

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határozza meg a kötelező jótállás eseteit. Az ezen esetkörbe nem tartozó termékek esetén az Eladó jótállást nem vállal. A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.

A jogszabályban előírt, kötelező jótállás időtartama 2 vagy 3 évig terjed a termék árának függvényében a Fogyasztónak minősülő vásárlónak:

- 10.000 és 250.000 Ft vételár között 2 éves jótállási idő,
- 250.000 Ft vételár felett 3 éves jótállási idő.

E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő meghosszabbodik a termék esetleges korábbi javításának időtartamával (amíg a Fogyasztónak minősülő vásárló a terméket rendeltetésszerűen használni nem tudta). A jótállási határidő a fogyasztási cikk a Fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a Vásárló a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

A jótállási igény kezelése:

A kijavítás kezelésekor az Eladónak törekedni kell arra, hogy a kijavítást 15 napon belül elvégezze. A kijavításra nyitva álló határidő a fogyasztási cikk átvételekor indul. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor az Eladó a Vásárlót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

- Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során az Eladó megállapítja, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában az Eladó köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, az Eladó köteles a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.
- Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában –, valamint ha a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés b) pontja alapján a Fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a Fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, az Eladó köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, az Eladó köteles a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.
- Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény Eladó részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – az Eladó köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, az Eladó köteles a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.

Az értékhatártól függő, jogszabályban megállapított időtartamon túli esetleges jótállási igényekkel kapcsolatban a gyártóhoz/forgalmazóhoz tud fordulni, vagy az ÁSZF 10.1.2. pontja értelmében lehetősége van az Eladó közbenjárását kérni.

Mi a viszonya a jótállásnak más szavatossági jogokkal?
A jótállás a szavatossági jogok (termék és kellékszavatosság) mellett érvényesül, alapvető különbség az általános szavatossági jogok és a jótállás között, hogy a jótállás esetén a Fogyasztónak kedvezőbb a bizonyítási teher.
A 151/2003 Korm. Rendelet szerinti kötelező jótállás alá eső rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a járművek kivételével - az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik.

Az Eladó vállalása a kötelező jótállás időtartama alatt nem tartalmazhat a Fogyasztóra nézve olyan feltételeket, amelyek hátrányosabbak azoknál a jogoknál, amelyeket a kötelező jótállás szabályai biztosítanak. Ezt követően (értéktől függően 1-3 év után) azonban az önkéntes jótállás feltételei szabadon állapíthatóak meg, azonban a jótállás ebben az esetben sem érintheti a Fogyasztó jogszabályból eredő - így köztük a kellékszavatosságon alapuló jogainak fennállását.

Három munkanapon belüli csereigény érvényesíthető?
Webáruházon keresztüli értékesítés esetén is érvényesül a három munkanapon belüli csereigény intézménye a hibás termékekre. Három munkanapon belüli csereigényt a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alá tartozó tartós fogyasztási cikkek esetében lehet érvényesíteni, amely szerint, ha a 3 munkanapon belül érvényesíti valaki a csereigény intézményét, akkor az eladónak ezt úgy kell értelmeznie, hogy a termék az eladáskor már hibás volt és minden további nélkül a terméket ki kell cserélnie.

Mikor mentesül az Eladó a jótállási kötelezettsége alól?
Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt a kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve a termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető, de a Vásárlót a jótállásból fakadó jogok a szavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.


11., FELELŐSSÉG A WEBÁRUHÁZ MŰKÖDTETÉSÉVEL KAPCSOLATBAN


11.1. A gyártók fenntartják maguknak a jogot a termékjellemzők előzetes értesítés nélküli módosítására. Abban az esetben, ha emiatt az adott termék kinézete, mérete, súlya, funkciói megváltoznak, a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

11.2. A feltüntetett képek illusztrációk, a termékek a valóságban ettől eltérhetnek, ezért a Szolgáltató nem vállal felelősséget a webáruházban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt.

11.3. A Szolgáltató mindent elkövet, hogy az Ügyfél adatai, megrendelése védett formában jusson el hozzá, azok ne kerüljenek illetéktelenhez. Folyamatos technikai fejlesztésekkel biztosítja, hogy a megjelenített adattartalom megfeleljen a valóságnak és az érvényes jogszabályoknak. A Szolgáltató nem felel az Internetes hálózat esetleges műszaki hibáiból, a kommunikációs eszközök esetleges meghibásodásából, bármely szoftver vagy program meghibásodásából, esetleges technikai meghibásodásokból, a kibertérből érkező rosszindulatú támadásból vagy a webáruház teljes elérhetetlenségéből eredő károkért.


12., SZERZŐI JOGOK


12.1. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a Honlap, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében.

12.2. A webáruház tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás okán akkor engedélyezett, ha annak célja a termékek vagy szolgáltatások megvásárlása.

12.3. Tilos a webáruház felületén megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének üzleti célú letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése, nyilvános bemutatása vagy illusztrációként való alkalmazása a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

12.4. A honlap tartalmát idézni egészben vagy részletekben az általánosan elfogadott sajtóetikai gyakorlatot kivéve kizárólag a Szolgáltató írásos beleegyezésével engedélyezett.

12.5. Az ÁSZF-ben külön részletezett jogokon túl a weboldal használata nem jogosítja fel a látogatót az ott elhelyezett kereskedelmi nevek vagy védjegyek használatára, azokat az 1997. évi XI., a védjegyek és a földrajzi árujelzők oltalmáról szóló törvény előírásainak megfelelően alkalmazhatja.


13., JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK


13.1. Panaszügyintézés


Vállalkozásunk igyekszik a szerződés létrejöttével és annak teljesítésével a Vásárló igényeinek megfelelően tisztességesen és jogszerűen, az elvárható szakmai szempontoknak megfelelően szolgáltatni. Ennek ellenére, ha Önnek bármilyen termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban panasza van, úgy az alábbi formákban teheti meg észrevételét:


13.1.1 Szóbeli panasz

A Vásárlónak lehetősége van kifogását előterjeszteni Ügyfélszolgálatunkon szóban személyesen vagy telefonon. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.

13.1.2. Írásbeli panasz

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz megoldására tett lépéseiről tájékoztatja a Vásárlót vagy elutasító álláspontja esetén azt megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

Tájékoztatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén hatósági vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezhet:


13.2. Fogyasztóvédelem


A fogyasztónak minősülő vásárló panaszával a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. A panasz elbírálása után a hatóság dönthet a fogyasztóvédelmi vizsgálat lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található:
https://www.kormanyhivatalok.hu/


13.3. Békéltető testület


A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a Fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4.em.2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Telefon/Fax:(+36-1) 792-7881

Békéltető testületek országosan:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek


13.4. EU online panaszkezelés


A Fogyasztó határon átnyúló jogvitája esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybe vétele regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében. Ezt követően a Fogyasztó bejelentkezés után nyújthatja be panaszát az online honlapon keresztül, amelynek címe:
http://ec.europa.eu/odr


13.5. Bíróság


A szerződő felek kölcsönösen együttműködnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket peren kívül, tárgyalásos úton, a legrövidebb idő alatt és a legkevesebb költséggel rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a Felhasználó a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróságon is megindíthatja a pert. Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság a Budapest Környéki Törvényszék.


14., VEGYES RENDELKEZÉSEK


14.1. Az Eladó fenntartja magának a jogot, hogy rendkívüli esetben kizárólag előreutalással szolgálja ki azokat a vásárlókat, akik rendszeresen nem tartják be jelen szerződésben foglalt feltételeket, vagy más módon kárt okoznak az eladónak (pl. több alkalommal sem veszik át a megrendelt termékeket és erről előzetesen nem tájékoztatják az Eladót). A szándékosan valótlan adatokat megadó Felhasználókat az Eladónak jogában áll az értékesítésből kizárni.

14.2. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításokról az Ügyfeleket a webáruház felületén keresztül tájékoztatja.

14.4. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

14.5. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint értelmezésére a magyar jog az irányadó. Különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény; az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény; a Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet; valamint a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.


Budaörs, 2024. május 8.




Melléklet:


Jelen szerződési feltételek vonatkozásában az alábbi meghatározások használtak:


Felhasználó: a webáruháztat megtekintő, ott vásárlási vagy tájékozódási célból tartózkodó személy
Fogyasztó: szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy
Eladó: a szolgáltatási szerződés teljesítéséért felelő, a számlát kiállító cég (ua. Szolgáltató)
Vállalkozás: szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy
Vásárló: a webáruházban ellenérték fejében megrendelést leadó személy (együttesen lehet Fogyasztó, Vállalkozás vagy egyéb szerveződés - alapítvány, egyesület, intézmény, egyház stb.)
Szolgáltató: a webáruház üzemeltetője, a szolgáltatási szerződésre ajánlatot tevő (ua. Eladó)